今年以来，济南市司法局加强“一带一路’国际商事调解中心济南调解室建设，着力打造集“项目对接、风险化解、纠纷调解”于一体的功能平台，为商事主体提供国际化、专业化调解服务。目前服务网络已覆盖全球80多个国家和地区的180多个城市，累计化解商事纠纷1491件，涉及金额近5亿元。

一、强化信息互通，搭建高效解纷平台。

调解室创新构建互联网调解系统，实现案件基本信息、处理进度及证据材料在线同步，为人民法院、仲裁机构及调解室提供实时查阅渠道。借鉴联合国贸法会互联网调解原则及国际调解组织先进经验，制定《济南调解室调解规则》《调解员行为规范》等制度文件，明确调解流程、收费标准、任职条件、行为规范及文书范本，形成规范严密、运行高效的国际商事纠纷调解制度体系。

二、整合专业力量，构建多元解纷机制。

市司法局积极推动公证、司法鉴定、基层法律服务等机构参与国际商事调解，加强对纠纷调解的业务指导。人民法院将调解室纳入特邀调解组织名册，引导当事人优先选择调解方式解决商事争议。济南仲裁办、贸仲委山东分会分别与调解室签订合作协议，建立“仲调对接”机制，协同化解相关商事纠纷，形成多层次、宽领域的解纷合力。

三、优化流程衔接，提升纠纷化解效能。

制定统一纠纷处理流程指南，明确调解、仲裁与诉讼在各阶段的衔接方式与操作规范。受理初期根据纠纷类型和当事人意愿，合理引导选择解纷路径。调解未能达成一致的，可顺畅转入仲裁或诉讼程序，已完成的调查取证等工作成果直接沿用，实现程序无缝对接。例如，遇专业性强、超出调解范围的案件，可及时移交仲裁机构，仲裁程序依托前期调解记录快速启动，显著缩短解纷周期，提高当事人满意度。定期召开联席会议，加强调解室、人民法院与仲裁机构间的沟通协作，并建立联合监督机制，保障流程协同高效落实。

四、推动资源共享，打造专业解纷支撑。

调解室联合人民法院、仲裁机构整合专业资源，共同提升纠纷解决综合能力。建立跨领域专家库，汇集法律、经济、技术等多学科人才，实现专家资源共建共享。加强典型案例整理与归档，形成可借鉴、可推广的解纷经验库，为各类商事纠纷提供有力专业支持。